“原本是父母留下来的老房子，其他兄弟姐妹没有户口在其中，也可以参与分房吗？”“这处房屋我已委托中介出租，开展旧改征收后，租户却问我‘收费’，这合法吗？”在外滩街道的旧改征收工作进行得如火如荼之时，部分居民却往往对现行的相关法律知识有所欠缺。

　　为了普及旧改征收相关法律法规知识，让社区工作者能够更好地解答老百姓遇到的问题，外滩街道连续开展“创新联动促旧改 精准服务暖民心”——外滩街道旧改专题法律培训咨询活动，让“普法使者”帮助居民告别“老旧小”。

　　外滩街道联合黄浦法院民庭共有纠纷团队结合社区法治建设工作及“我为群众办实事”实践活动，创新法律服务形式，进一步畅通沟通机制，将法官案桌移至旧改一线，提前介入，及时破解居民“烦心事”、“难心事”，有效化解家庭矛盾。为此特开展“创新联动促旧改 精准服务暖民心”——外滩街道旧改专题法律培训咨询系列活动。其中，专门解答征收利益分配相关问题的环节尤其收到百姓关注。

　　黄浦法院民庭共有纠纷团队的相关工作人员表示，走进社区主要还是为了宣传旧改征收相关政策及普及法律知识，促进旧改征收进程顺利进行。在咨询活动现场，这支队伍认真做到每户家庭、每位成员的需求认真聆听、具体分析，使得每一位市民能够更好地认可法律，并能以情动人。

　　在系列活动中，黄浦法院民庭共有纠纷团队敏锐地发现，百姓们最经常遇到的问题主要集中在共同居住人问题、外来媳妇问题、监护人问题以及实际居住人问题。相关工作人员告诉记者：“在诸多旧改征收案例中，老人且多子女的家庭、困难家庭、特殊家庭往往情况较为复杂，需努力将居民家庭内部征收利益纠纷的产生‘防范在诉前，化解在基层’，让人民群众零距离感受到司法的温度。”

　　“通过参与一系列讲座，我们社区工作者不仅用法律知识武装了头脑，也大大方便了我们在居民区开展旧改宣传工作。”无锡居委主任凌激感慨地说道。

　　原来，在开展旧改征收的过程中，一些居民往往遇到问题时，第一时间是找到居委，想要问社区工作者“讨说法”。“真假”承租人、离异夫妻的问题、残障人士的监护人问题……有时候，社区工作者并不能从最准确的法律专业角度为居民提供法律解释，凌激认为：“从居委的层面来说，我们无法深入居民家庭成员之间，但同时又要秉承‘以和为贵’的调解思路，去为居民解决各类内部矛盾。

　　有了外滩街道旧改专题法律培训咨询活动的帮助，一方面，我们能与其他各职能部门各司其职、一同发力，多方位做好居民的情绪安抚、政策科普工作；一方面我们通过与居民和法律人士一起坐下来、面对面，了解到了居民在旧改征收过程中遭遇的共性问题，方便我们未来更好地发挥居民‘娘家人’的优势，为居民在诸如旧改征收的遇到的情绪焦虑、租房过渡方面提供帮助。”

　　家住外滩街道的一对年过古稀的老党员夫妇，年轻时响应国家号召作为知青在外省市挥洒青春，回沪以后住进了父母留下的老房子内。两人平时生活简朴，此次旧改征收，他们积极响应政策，却不料还是出现了小小的“意外”。

　　老先生告诉记者，自己患有严重的心脏病，妻子则罹患过肺癌、宫颈癌，两人身体一直欠佳，每年的医疗费用接近10万。因此尽管老屋简陋，却与中心城区的各大医院的交通较为便利，老两口一直在此安居。外滩街道此轮旧改征收开展后，老两口家中的其他兄弟姐妹对于补偿款分配始终并不满意。无奈之下，没有收入来源的老两口在外滩街道旧改专题法律培训咨询活动中详询了有关各种问题后，决定利用法律武器保护自己的权利。

　　“像这样的困难家庭，在外滩街道绝非个例。”一位社区工作者说，“面对复杂的家庭关系，我们必须具体案例具体分析，了解事情的来龙去脉，才能结合相应的法律与政策给到合适的帮助。每一间房屋背后，都牵动着一个家庭，因此我们力求提供个性化的、暖人心的服务。”

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